FAQ
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes.
Et si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ou si vous avez envie d’échanger directement, n’hésitez pas à nous contacter en cliquant sur le bouton ci-dessous.
1. Premier contact
Tout commence par un échange pour discuter de vos besoins et de vos attentes. Ce premier contact peut se faire par téléphone ou, si vous êtes dans le Sud de l’île de la Réunion, en personne. Cela nous permet de définir les grandes lignes de notre collaboration et de mettre en place une solution adaptée.
2. Établir un contrat
Une fois nos objectifs fixés, nous formalisons notre collaboration à travers un contrat clair et transparent. Ce document définit les modalités de gestion et marque le point de départ de notre travail ensemble.
3. Création de votre site Internet
En complément de nos services, nous réalisons un site Internet dédié à votre cabinet, respectant les normes légales et déontologiques. Ce site, conçu pour présenter vos services et vos informations pratiques, intègre également un formulaire de contact pour vos patients.
4. Mise en place des échanges de données
Une fois le contrat signé, nous organisons les échanges des données nécessaires pour votre gestion administrative. Vous nous communiquez les accès aux outils numériques que vous utilisez (logiciels de planning, télétransmission, etc.), afin que nous puissions prendre en charge les tâches convenues en toute sérénité.
5. Une gestion quotidienne adaptée
Une fois tout mis en place, nous prenons en charge la gestion administrative de votre cabinet, en coordination avec vous. Grâce à une organisation minutieuse et à notre disponibilité, toutes les tâches sont traitées avec soin et sans retard.
Dans le cadre d’un contrat de gestion administrative du cabinet, nous nous engageons à nous déplacer lorsque cela est nécessaire. Chaque cabinet étant différent, le nombre de passages peut varier en fonction de vos besoins spécifiques et de la charge de travail. Ces déplacements sont essentiels pour maintenir un lien humain, nous assurer que tout est à jour et gérer en personne les tâches qui ne peuvent être faites à distance.
Cependant, il est important de noter que la majorité des tâches administratives est réalisée depuis notre bureau. Cela nous permet de rester disponibles et réactifs pour gérer vos demandes au quotidien. Les passages au cabinet restent donc ponctuels et adaptés à vos besoins réels.
Oui, bien sûr. Pour les besoins ponctuels, nous avons mis en place les services à la carte. Ils permettent d’intervenir rapidement, notamment en cas de surcharge, d’imprévu ou de remplacement temporaire. Un devis peut également être établi.
Le service est assuré du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.
Une pause est prévue entre 12h30 et 13h30. Durant ces horaires, les demandes sont traitées normalement : facturation, télétransmissions et suivi administratif.
Le week-end, le fonctionnement est plus souple. Vous pouvez toutefois continuer à transmettre vos messages ou ordonnances : ils sont bien reçus et pris en charge dans des délais adaptés.
Une période de congés pouvant aller jusqu’à trois semaines par an est prévue dans l’organisation.
Ces moments sont planifiés en dehors des périodes sensibles de facturation et de télétransmission. Les services essentiels restent maintenus afin d’assurer la continuité de votre activité.
Le rythme peut être légèrement allégé, mais il n’y a pas d’interruption. Tout est anticipé pour garantir un service stable et sécurisé.
Le choix dépend avant tout de l’organisation que vous souhaitez pour votre cabinet.
Si votre besoin principal concerne une présence physique permanente à l’accueil, l’embauche d’un salarié peut être pertinente.
En revanche, si vous recherchez une gestion administrative structurée, réactive et sans contrainte liée au salariat (charges, congés, gestion RH, matériel, remplacement), l’externalisation offre une solution souple et sécurisée.
Vous bénéficiez d’un service dédié, organisé et optimisé, sans les obligations et les coûts fixes qu’implique un recrutement.
💡 Tous les avantages détaillés sont disponibles ici.
Oui, nous mettons en place une plateforme sécurisée qui permet à vous et à toutes les personnes travaillant dans le cabinet, remplaçants compris, de consulter vos documents administratifs à tout moment.
Chaque personne peut accéder à son contrat et à toutes ses rétrocessions, bien classées et faciles à retrouver. Tout est organisé pour que vous puissiez rapidement trouver ce dont vous avez besoin, sans perte de temps.
Tout dépend de votre organisation et de ce que vous préférez. Nous nous adaptons à votre manière de travailler.
- Le forfait peut être appliqué pour tout le cabinet : même si le chiffre d’affaires est important, nous avons un plafond qui fait que le montant ne dépasse jamais une certaine somme, pour que la somme à verser chaque mois reste prévisible.
- Il peut aussi être appliqué par infirmier, si certains préfèrent un suivi individuel.
On en discute ensemble au moment de la mise en place du contrat, pour que le fonctionnement corresponde vraiment à votre cabinet.
💡 Pour en savoir plus sur le plafond et les tarifs avantageux, découvrez-les ici.
Non, nous gérons chaque cabinet de manière totalement indépendante et sécurisée.
Nous prenons toutes les mesures nécessaires pour que chaque dossier reste distinct et bien organisé. Chaque cabinet dispose d’un espace sécurisé pour déposer ses documents et informations.
Vous pouvez donc être tranquille : vos données sont protégées et il n’y a aucun risque de mélange ou de partage non autorisé entre les cabinets.
Des tâches qui s’accumulent ?
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Plus de 20 ans au service des infirmiers libéraux
Depuis 2003, nous évoluons dans le domaine du secrétariat médical, accumulant des années d’expérience sur le terrain et de collaborations fiables avec les infirmiers libéraux. Chaque étape nous a conduits à offrir aujourd’hui un service rigoureux, méthodique et centré sur vos besoins, avec toujours la même volonté : vous accompagner et alléger votre charge administrative.
LolaAssistante administrative pour infirmiers libéraux