Politique de remboursements

Chez Le Buro de Lola (Idel.re), la satisfaction de mes clients est essentielle. Toutefois, en raison de la nature des services proposés (prestations de secrétariat à distance, facturation et création de sites internet), voici les conditions appliquées en matière de remboursement.

1. Prestations de secrétariat et de facturation

Toutes les prestations de type “à la carte” ou “sous contrat” sont réalisées sur-mesure, à la demande du client. Elles impliquent un temps de travail immédiat ou planifié à l’avance.

À ce titre :

• Aucun remboursement ne pourra être effectué une fois la commande passée et la prestation entamée.
• En cas de facturation erronée par mes soins, je m’engage à corriger la facture et, si nécessaire, à ajuster le montant facturé, selon les conditions prévues dans les CGV.
• Toute erreur relevant du client (ex. : ordonnances non valides, informations incomplètes) ne pourra donner lieu à un remboursement.

2. Création de sites internet

La création de site étant également un service personnalisé, aucun remboursement ne sera effectué après la validation de la commande et le démarrage du travail.

Cependant :

• Si des éléments non inclus dans la prestation initiale sont demandés en cours de création (fonctionnalités complexes ou plugins payants), un devis complémentaire sera proposé. Aucune surprise, tout est transparent.
• Le renouvellement de l’hébergement (au-delà de la première année incluse) est un forfait annuel non remboursableune fois le paiement effectué.

3. Cas de force majeure ou empêchement majeur

En cas d’impossibilité exceptionnelle de ma part d’honorer la prestation (maladie longue, situation extrême), un remboursement au prorata du travail non effectué pourra être proposé, ou un report/replanification selon les disponibilités.